□本报记者 李慧英
通 讯 员 周子龙
“您好，这里是高碑店市税务局，请问有什么可以帮您？”“我要领取15份发票。”……近日，在高碑店市京开五金建材批发市场的“智能微办税厅”，商户霍建楼体验了一把高科技、智能化办税。
霍建楼惊喜地发现，自助领用发票几乎是“秒出”。“以前领用发票要到税务局，现在‘智能微办税厅’进驻市场，不用跑远路，不用排队，办税就像网购一样流畅。”霍建楼感叹道。
看起来简单的时间压缩，背后是新理念、新技术和大数据的有力支撑。去年10月以来，市税务局以纳税人需求为导向，试点探索以“智能税务”为核心理念的非接触办税新模式，给纳税人带来简单的幸福。
升级5G智能办税服务厅，业务办理更智能
在竞秀区税务局办税服务大厅，一盆盆绿意盎然的植被将各个功能区域划分得井然有序，PAD智能咨询区、电子办税区、24小时自助服务区等一目了然，智能导税系统、纳税人体检体验终端等科技感十足的自助设备摆放得整整齐齐。
5G局域网络覆盖整个智能办税厅，人脸识别系统无感采集进厅人员身份信息，并自动传输到各个办税自助终端共享使用，减少重复认证。办税人员在自助终端“智能云桌面”实现业务办理“一表集成、一键录入”，申报时间缩短到5分钟以内。24小时自助办税终端方便纳税人随时办税。
不止竞秀区税务局，全市各实体办税服务厅全面优化升级，5家试点单位运用人工智能、5G互联等最新技术，为纳税人缴费人提供全程无人无障碍办税体验。
定制纳税人终端智能税务“微厅”，个性服务更贴心
“税务局根据我们的需求专门设计了33项业务，简直是订单式服务。”自“驻企微厅”上线以来，长城汽车公司税务专员陈甜甜工作量大大缩减，基本不用再跑税务局，“每月至少可节约办税时长10天。”
根据河北建设集团、长城汽车公司等大企业特殊业务需求，市税务局专门定制开发大企业智能办税微厅程序，优化指定特殊业务办理流程。
定制版“智能税务微厅”进驻保定大学科技园、涿州中关村和谷、高碑店京开五金建材批发市场等3家园区，企业不出园区就可以自主办理税务登记、申报纳税、发票领购等172项业务，共计辐射服务纳税人5000余户，实现纳税人与税务人双减负。
推广分局小型智能办税厅，办税布点更合理
“以前开车到市区办理业务得半小时，去了还排队。现在，镇上有了智能办税厅，开车只要4分钟，到了就能办。”涿州市码头镇军营加油站法人杨树军由衷称赞。
为更大程度延伸办税范围，市税务局在乡镇分局推广建设小型智能办税厅，同时，启用远程视频会议系统，打通便民服务“最后一公里”。截至目前，全市已有9个税务分局设置小型智能办税厅，满足纳税人就近办税需求。
据统计，自1月份运行以来，涿州市码头税务局分局智能办税服务厅已提供纳税咨询400多次，受理涉税业务600余次。
构建智能呼叫处理中心，涉税业务少跑腿
得益于大数据的精准发力，办税服务窗口减少，服务人员从窗口走出来，运用远程视频同屏指导纳税人，处理纳税人电子税务局业务申请，缩短在线涉税事项办理时间，为纳税人在线业务办理提供关键支撑。截至6月初，仅高新区“新税在线”服务中心“预约办”已为8000余户纳税人和缴费人顺利办税。
通过建立纳税人电子档案，对纳税人智能扫描生成纳税人画像，数字化分析纳税人可能存在的税收风险并进行预判，为纳税人提供VRM自助查询体检功能，实时生成《纳税人体检报告》，帮助纳税人规避或降低风险，也为税务征管工作及时发现问题异常提供数据支撑。同时，智能税务为纳税人实时推送减税降费等各类涉税政策，真正实现税收征管全流程的智能化升级和全方位覆盖。
在莲池区办税大厅，记者观察到，这里既没有嘈杂的噪音，也没有因排队而拥挤的人群，高科技、智能化的办税设备，便捷化、人性化的办税体验，让前来办税的纳税人个个满意而归。
