本报讯 日前，市民马先生接到来自10010询问其家庭宽带网络质量使用情况的回访电话，马先生反映：“新冠肺炎疫情期间，平日只有自己和未开学的孙女在家，孩子白天上网课、传作业、晚上和在外地工作的父母视频联络感情，这一切都离不开宽带网络。最近一段时间发现网速慢慢不给力了，希望联通公司能帮忙查找原因，解决问题”。
接到反馈后，保定联通公司立即派专业装维经理赶往马先生家中。经现场查看，发现网速慢是因其家中宽带光猫和无线路由器老旧所致，更新换代设备即可化解问题。随即，马先生爽快地通过装维经理随销购买了新设备。从录入资料到设备安装调测完毕，整个过程不足20分钟，竣工测试网速由原来的下载速率30M/Bps提升至360M/Bps。现在，马先生逢人便夸：“联通宽带网速，那叫一个快！”
今年以来，保定联通公司持续开展提升宽带网络满意度专项行动——
首先，加强日常网络维护，降低故障发生频率。联通网络技术人员持续推进宽带网络优化，加强设备巡检及主动性维护，实时监控网络设备，定期分析网络运行质量，将故障发生率降到最低。
其次，规范装维标准动作，打造极致客户体验。保定联通装维人员工作中坚持“两个一”：接到装维工单后第一时间（15分钟内）联系客户，服务上门前一小时预约客户；“两做到”：由安装服务做到延伸服务，满足客户个性化使用需求；“三个要”：要使用礼貌用语，要积极沟通，要妥善解决客户提出的要求与问题；“七个必须”：必须按客户预约时间提前10分钟上门，必须着工装戴工号牌，装维结束后必须测速和测试光功率值，必须简单介绍公司业务及障碍处理方法，必须清理现场，必须介绍10010客户热线及3222222服务保障热线，必须留下装维服务联系卡。
第三，主动关怀暖心回访，持续提升客户感知。针对全部宽带客户开展“百万客户专项大回访”，收集客户在网络使用中遇到的问题，深入分析、查找短板，不断提升服务质量。
为了将贴心服务延伸到每位客户身边，保定联通秉承“一切为了客户”的初心，以实际行动践行“真宽带、服务好、慢必赔”的服务准则，用“百倍用心服务”，为客户提供“10分满意”的网络体验。
