本报讯（记者贾楠 通讯员冉娅菲）新冠肺炎疫情发生以来，各行各业涌现出无数平民英雄。中国电信保定分公司客户服务部服务主管邸敬，深知作为一名军嫂的责任与担当，她鼓励在部队医院工作的爱人“舍小家为大家”、请战抗疫一线，自己独守小家，工作、生活两兼顾。她说：“作为军嫂，我除了理解、支持、牵挂爱人，更多的是自豪。”
鼓励爱人请战一线，无怨亦无悔
对邸敬的小家庭来说，2020年是不同寻常的一年。面对突如其来的疫情，邸敬爱人所在的部队医院承担起疫情防控工作。疫情就是命令，医务工作者坚守岗位是义不容辞的责任。然而，由于邸敬刚刚怀孕，正处于需要家人照顾与陪伴的时期。爱人的犹豫她看在眼里，她鼓励爱人请战一线，亲手为爱人打包生活必需品，邮寄到医院。行囊中夹着一封写给爱人的信，上面写道：“亲爱的，我支持你，不要担心，我很好，一定会照顾好自己和宝宝，执行命令的同时一定要保护好自己，我和宝宝等你回家。”寥寥数语，爱人看得热泪盈眶。同事心疼地问：“嫁给军人，你后悔吗？”邸敬眼神坚定、斩钉截铁地说：“我的丈夫是一名军人，是我的英雄，也是我的榜样，我无怨无悔。”
立足本职工作，确保服务质量稳步提升
作为中国电信保定分公司客户服务部的服务主管，邸敬已连续5年获评为企业优秀员工。考虑到其家属奋战在抗疫一线，公司及部门领导给予特殊关怀，并未给邸敬分配细项工作。
看到部门同事都在忙碌，邸敬主动请缨，加入到队伍中。为确保疫情期间服务稳步提升，她站在用户角度，主动梳理风险点，协调相关部门进行优化，赢得了用户的好口碑，用实际行动诠释了电信人的责任与担当。
全力支撑一线，服务好内部客户
服务优劣，客户尽知晓。作为客服部主管，不仅要服务好外部客户，公司内部一线员工的服务支撑工作也尤为重要。疫情期间，邸敬自建自营“易信服务”支撑群，提供7*24小时不间断服务保障，实时收集各区县单位提出的“疑难杂症”。
在邸敬的积极协调下，保定电信打通了信息畅通的“最后一公里”，为内部客户提供了最优质的服务。邸敬说：“服务客户是我的岗位使命。作为一名入党积极分子，我更应身先士卒。只有保证了信息畅通，同事们才没有后顾之忧，才能更好地服务电信客户。”
