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去年保定市12315接收投诉举报咨询37082件

来源: 保定晚报  作者:
2020-03-16 16:31:31
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  本报讯(记者陆征)3月13日,记者从消费维权工作网络新闻发布会上获悉,2019年全市12315指挥中心共接收各类投诉、举报、咨询37082件,同比增长14.76%,为消费者挽回经济损失296.83万元。

  2019年消费者反映的热点问题集中在产品质量、网络销售和售后服务等方面。其中,接收电话咨询23840件,比去年增加1794件,同比增长8.14%。咨询热点主要集中在商品质量及服务消费的品质,产品质量的检验检测,食品、药品、保健品、医疗器械和化妆品等质量和真假辨别问题,消费行业价格,电视、电台以及微信、抖音购物购药退换以及投诉举报案件办理情况等。

  2019年受理消费者投诉6742件,同比下降16.32%,投诉热点集中在食品、家居用品、文化娱乐体育服务、电信服务等方面。涉及商品类的投诉最多,服务类投诉增长最快。

  2019年接到消费者举报6500件,同比增长194.12%。从被举报次数看,排名前三的商品种类分别是:家居用品1538件,占举报总量的23.66%;食品771件,占举报总量的11.86%;互联网服务243件,占举报总量的3.74%。从举报的问题类别看,主要是不正当竞争行为、侵害消费者权益行为和广告违法行为等。

  此外,今年疫情防控期间,自1月25日至3月11日,12315指挥中心共接到群众投诉举报咨询总量为9028件,其中电话咨询6995件,受理投诉举报2033件,办结1328件,为群众挽回经济损失4.87万元。

关键词:责任编辑:李艮春