7月14日上午，保定市委书记聂瑞平到“12345”市长热线调研。他强调，要深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，结合“讲政治、转作风、强责任、抓落实”行动，以解决问题服务人民为出发点和落脚点，确保群众诉求事事有回应件件有结果，提高办结率和群众满意度，把以人民为中心的发展思想落到实处。
聂瑞平在话务部，现场查看接听群众来电情况，详细了解来电受理、交办、处理、反馈、督办等工作流程及规章制度等方面，随后召开座谈会，同市委办公室、市政府办公室、市委网信办、市委社情民意办公室、市长专线管理处等负责同志深入交流，围绕畅通社情民意渠道、打通为民服务“最后一公里”提出明确要求。
聂瑞平指出，“12345”市长热线是党委政府同人民群众沟通交流的纽带，是党委政府了解社情民意的桥梁，是保定市的重要窗口单位，代表保定形象，作用大、责任重、关注度高。郭建英同志高度重视热线管理工作，经常亲自接听群众来电，亲自组织解决群众来电提出的民生问题，“12345”市长热线在倾听群众呼声、解决群众诉求等方面发挥了重要作用。
聂瑞平强调，一要强化意识。深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是树牢以人民为中心的发展思想，坚定群众身边无小事理念，讲政治、转作风、强责任、抓落实，把党的温暖、政府的关爱传递出去，聚民心、暖人心，密切党群、干群关系。二要擦亮窗口。以解决问题服务人民为出发点和落脚点，全面加强党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设和制度建设，强化人员培训，提高素质、能力和水平；加强与部门单位沟通衔接，抓好统筹，整合资源，打造群众可依赖、可信赖的品牌窗口。三要健全机制。规范工作流程，实施标准化管理，强化第一时间观念，做到即查即交即督即办即反馈，提高工作质量和办结率。进一步强化督查督办，从严追责问责，确保群众诉求事事有回应件件有结果，提升群众满意度。四要强化保障。重视人员配备、资金保障等问题，将科技融入到服务体系中，以信息化技术为支撑，加快提升信息化服务水平，做到民有所呼、我有所应，真正把以人民为中心的发展思想落到实处。
副市长王月衡一同调研。
