长城网保定讯(孙可人 张梦洁)近日，一位客户急匆匆来到工行保定清苑支行营业厅，向工作人员说她母亲的银行卡密码忘了，现在急用钱，要求重置银行卡密码。但老人年事已高，已经住院很长时间了，一直卧床，而且天气寒冷，老人不能亲自到银行来办理。网点负责人闻讯赶过来，了解到客户所办理的业务属于特事特办的类型，赶忙安慰客户，表示该行会安排专人上门服务，不用老人亲自过来。客户情绪很快便稳定下来，并且与工作人员约定好了时间。当日下午，该行克服了人员紧张的困难，抽调了两位工作人员，带着相关材料去医院进行核实并签订了委托协议书。次日上午，由家属代理，成功办理了重置密码的业务。
业务办理完毕，客户一再表示感谢，称工商银行是可信赖的银行。
特事特办在坚持原则的同时，极大地方便了客户，拉近了银行与客户之间地距离。作为面向大众的服务窗口，工行保定清苑支行秉承服务客户的理念，换位思考客户的心里感受，充分考虑到客户的独特需求，特事特办，上门服务，在遵守相关制度的基础之上，优化客户的服务体验，提供有温度的服务，从服务中获得信任，在服务中赢得尊重。
