中石油河北销售客户满意度持续提升

向客户推荐地方特色产品。中国石油河北销售公司供图

　　长城新媒体11月16日讯(记者 李丽钧 通讯员 岳双才)随着人们出行方式、消费方式发生变化，客户已习惯到加油站加油并顺便购物、上网下单、定制服务、站上取货等，如何在加油站实现一站式服务平台营销，形成“互联网+销售”新业态？中国石油河北销售公司进行了成功探索和实践。

　　从2015年初开始，河北销售结合国内人们的出行方式变化，顺应国际加油站发展新潮流，启动智慧加油站建设，全面延伸服务链，着力打造“人·车·生活”驿站。他们以传统加油站销售体系和网络为基础，借助大数据、云计算、车联网、物联网、移动支付等互联网技术手段，打造以“人·车·生活”为内涵的综合服务站，在给客户带来方便、快捷、舒适服务的同时，也给加油站营销带来了质的变化。

　　围绕打造“人·车·生活”驿站，河北销售搞好智慧的产品、智慧的渠道、智慧的促销、智慧的支付、智慧的设备、智慧的环保、智慧的数据等七大模块建设，特别是在互联互通方面，通过“四连五省”“十大系统”“十大平台”等载体，实现了油站与油站、客户与油站、客户与客户之间的便捷沟通；通过“油卡非润”一体化营销，实现产品与产品、产品与服务之间的有效互促；通过跨界联盟、异业合作、联合促销等方式，实现企业与企业之间的互利共赢。河北销售通过打造智慧加油站，实现“人.车.生活”驿站服务的经验，分别荣获全国企业管理现代化创新成果二等奖和石油石化管理创新成果一等奖。

加油工向客户介绍“四连五省”情况。中国石油河北销售公司供图

　　为使加油站在满足客户加油的同时，成为商品展示体验、购物消费和交流休闲的平台，河北销售通过与交通银行、中国电信、支付宝等20多家企业跨界合作，刷手机、刷信用卡、刷一卡通、用银联钱包加油，优惠叠加后，客户既省钱又省力。客户加完油，爱车可以享受美容、智能检测、车险代办、便捷维修等全生命周期服务。便利店有22大类千余种商品，在网上“宝石花商城”，在家下单可到离家最近的油站提货。还为客户提供了免费WIFI、加油书吧、咖啡等服务，客户还可在这里收发快递、订票、取款、缴纳水电气费等。

　　随着智慧加油站的陆续投运，服务过程得到延伸，涵盖售前、售中、售后等加油站服务各个环节，服务效果更加显著，客户满意度持续提升。

　　智慧加油站全面多维度地展现了加油站“人.车.生活”驿站的丰富内涵，同时,随着加油站硬件水平的系统提升，推动加油站“颜值”的提升，大大提高了加油效率和客户感知度，促进了油非销售双增长。今年前10个月，油品销量325万吨，同比增长17.2%；非油收入、利润分别同比增长31%和34%。

　　加油站成为“人.车.生活”驿站，是对互联网新思维下营销模式的有益探索，走出了一条符合未来市场发展规律的经营之道，顺应时代潮流，引领了加油站业态的发展方向。

干净整洁的加油站便利店一角。中国石油河北销售公司供图

关键词：中石油,销售