望都供电公司提升优质服务水平

　　为持续提升市场竞争力和客户满意度，望都供电公司多举措提升优质服务水平。

　　该公司坚持以市场和客户为导向，主动适应用电需求多元、服务标准从严的形势，认真践行服务理念，加快推进“互联网+营销服务”，完善“掌上电力”APP、95598网站功能，增加24小时自动服务网点，实现线上全天候收费，线下一站式服务全业务线上办理，全面兑现服务承诺。

　　要转变思想观念。强化“大服务”意识，按照“硬件不足软件补、条件不足服务补、水平不足态度补”的思路，以落实主体责任、执行工作标准、规范服务行为、提高办事效率为重点，积极履行服务承诺，靠服务赢得客户、抢占市场。要坚持问题导向。牢固树立“有问题就有责任、有投诉就有原因”的观念，深刻分析每个服务投诉发生的原因，精准综合施策，处理一个投诉，解决一类问题，完善一套机制，实现投诉治理由“治标”到“治本”的转变，确保服务质量提升。

关键词：国网,望都