国网涞源县供电公司提升营业窗口管理水平

　　12月份以来，国网涞源县供电公司采取多项措施强化营业窗口管理，进一步提高窗口单位优质服务水平，树立企业良好的社会形象。

　　工作中，该公司一是通过组织开展“四个服务”宗旨教育，增强窗口人员主动服务意识，强化员工队伍业务培训，提高员工服务技能，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。二是强化服务窗口标准化建设。规范着装仪容、行为举止、文明语言，统一营业时间、服务功能、宣传资料、服务流程、公示内容，实现窗口服务“三规范五统一”。三是严格执行员工奖惩办法，加强工作人员上下班考勤管理，严肃惩处违反劳动纪律行为。四是加大营业厅自助服务设施的运行维护，明确维护责任人和故障处理流程，满足客户24小时购电需求，五是强化营业窗口运营管理，努力打造“一口对外”服务平台，规范服务行为，不断提高服务质量。(翟文涛)

关键词：国网,涞源