定州供电公司：走访客户确保电费双结零

　　临近岁末年底，各项工作进入全面收官阶段，电费双结零是一项实打实的硬性指标，为确保电费颗粒归仓，12月14日，定州供电公司营销服务人员走访定州6家企业，就电费回收及预付电费不足等情况与企业负责人进行专门的座谈和商讨，共同出谋划策，解决难题，企业负责人对这种面对面的上门交流表示赞成和支持。

　　为确保电费回收百分百，该公司发挥“三千”精神，采取多项措施降低和化解电费回收风险。通过指定大客户经理，完善“一户一策”方案，积极开展客户星级综合评价，对客户生产经营状况、信誉度等分类统计，建立客户星级信誉档案，实行电费预警机制，针对欠费达到一定数量的信誉度较低的大客户分级、分层管控，进行动态跟踪管理，协商采取分批、分次结算电费方式降低电费回收风险。同时，加强大客户预缴电费管理，通过用电信息采集系统随时跟进客户用电量及电费情况，不定期对大客户进行走访，通过与客户心与心的交流，为客户提供耐心细致服务，正确引导客户对电费回收工作的理解支持，努力构建和谐的电费回收环境。

　　走访过程中，定州公司工作人员还了解了该企业经营状况、近期规划、用电需求，认真听取了客户对电网建设、电力供应、优质服务方面的意见和建议，设身处地为客户提出合理用电、节约用电、安全用电建议，通过走访进一步了解了客户项目的进展情况、生产经营情况、建设规模和当前在项目建设过程中所存在的涉电问题和困难。(杨文献)

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