国网曲阳县供电公司明察暗访提升供电服务水平

　　“大叔，刚给您办理用电业务的手续快不快，工作人员服务态度如何，还有其他什么建议吗？”10月9日，在国网曲阳县供电公司恒州供电所的营业大厅外，由该公司明察暗访工作组人员向前来办理用电业务的村民问道。这是该公司开展明察暗访活动、促进供电服务水平提升的一个缩影……

　　为不断提升供电服务水平，该公司抽调办公室、营销部、党群部等部门专业人员组成明察暗访小组，通过现场检查营业窗口，突击检查服务人员工作礼仪、着装、服务行为是否规范到位；通过查看资料，检查供电所业扩报装等业务办理及供电合同签订情况；通过模拟客户故障报修，检查供电所抢修人员应急抢修及时性和抢修工具齐全性等情况；通过走访村民、企业客户等，对客户进行满意度调查，掌握供电服务、电价执行等情况。同时，工作组在查访中不护短、不留情，及时对发现的问题进行通报，并督促供电所整改，有效促进了供电服务水平的提升。

关键词：国网,曲阳