旅游投诉上升 质监所强化市场监管

日前，天津市旅游质监所发布了今年二季度旅游投诉及市场检查情况。共接到书面投诉32件，正式立案31件，同比上升100%；为游客理赔33328元，比去年同期增加13880元；天龙旅行社、众之旅等违规被处罚。

二季度旅游投诉同比增一倍

2016年第二季度，天津市旅游质量监督管理所共接到书面旅游投诉32件，正式立案31件，不予受理1件，已结案13件，比去年同期16件增加16件，同比上升100%。其中台湾7件；泰国、日本各5件；欧洲4件；美国、韩国、国内各2件，印尼、越南、尼泊尔、奥新(澳大利亚、新西兰)、新马(新加坡、马来西亚)各1件。

其中，正式立案受理的31件旅游投诉涉及21家旅行社。其中投诉量2件以上的包括：天津嘉信商旅国际旅行社4件、天津中贸国际旅行社南开分公司3件、天津市大亚国际旅行社2件、天津中贸国际旅行社2件、天津中信国际旅行社2件、天津凯撒国际旅行社2件、北京途牛国际旅行社天津分公司2件。

质监所为游客理赔33328元

二季度共为游客理赔33328元，比去年同期增加13880元，全部为企业现金理赔，未动用旅行社质量保证金。

二季度，共收到8890便民服务专线任务单339件，所有任务单均按时限办结，其中四月份112件、五月份106件、六月份121件。随着旅游旺季的到来，近期接单量激增。二季度，共接听咨询电话520多次，日均接听量约8个/天；接待来访群众300余人次，其中接待大量游客来访4次。

开展市场执法检查25批次

二季度，旅游质量监督管理所共开展旅游市场执法检查25批次，出动检查人员60人次，检查旅游社30家(含分社、门市部)；随团暗访1次；约谈投诉较多的旅行社1家；媒体发布旅游提示、警示79篇(次)。

二季度，各区县旅游行政管理部门检查旅行社、门市部情况如下表：

天龙、众之旅等违规被处罚

本季度被处罚的旅游企业包括：

(一)天龙旅行社超范围经营案件已由天津市第二中级人民法院审理终结，判决天龙旅行社败诉，按照《行政处罚决定书》罚款及加处罚款共计十万元。

(二)完成了对“众之旅”违规经营旅游业务案件的行政处罚，对责任人员处一万元罚款。

(三)先后联合局质管处、东丽区旅游局、东丽区市场监管部门，对东丽区招远路旅行社及门市部进行了现场检查；联合津南区旅游局、津南区市场监管局和津南区葛沽镇政府，对津南区葛沽镇旅游市场进行了联合执法检查。共检查旅行社及门市部5家，对检查发现的“港湾经典”旅行社无照经营的情况，津南区市场监管局现场进行了调查取证，并将进一步核查处理；联合静海区旅游部门对静海旅游市场进行了现场检查。

关键词：旅游投诉，国际旅行社，旅游企业，旅游旺季，旅游业务，旅游社，市场监管，质监，游客，行政处罚决定书