国网易县供电多举措提升优质服务水平

　　6月14日，为解决营业厅服务中客户反映强烈、影响恶劣、矛盾突出的焦点、热点问题，国网易县供电公司多措并举，全力提升优质服务水平。

　　一是全面开展员工培训工作。组织员工对《供电服务规范》、《国网公司供电服务质量标准》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》、《供电服务奖惩规定》、《95598业务管理暂行办法》等标准、制度的学习；二是严格投诉责任追究考核。在实际服务过程中，执行“首问负责制”，对发生投诉事件严肃考核，追究相关人员责任，并进行相应经济处罚；三是发挥属地服务优势，规范属地服务行为。本着为民排忧的原则，积极协调，快速解决客户的诉求，避免引发属地服务过程中的服务投诉；四是优化营业厅环境设施建设。强化营业厅内部管理，要求工作人员着装统一整洁，保持营业厅环境卫生，为客户营造整洁舒适的服务环境。(李正慧)

关键词：国网,易县