国网涞水县供电公司查摆分析提高服务水平

　　5月10日，国网涞水县供电公司在涞阳供电所召开现场分析会，对营业厅窗口人员开展业务培训，全面加强管理、监督和考核，严肃整治供电服务中的突出问题，

　　加强员工思想教育管控。教育员工要树立大局服务意识，规范服务行为，要加强客户诉求管理，严禁对客户诉求推诿、搪塞、怠慢，要对客户诉求采取有效措施，从源头上加以解决，避免客户不满情绪演化与升级，造成客户投诉、重复投诉、越级投诉。

　　加强优质服务周例会制度管控。每周对优质服务现状问诊把脉，及时总结一周服务工作中遇到的问题，传达贯彻上级有关精神和工作要求。要求管理人员抓班组长，班组长抓班员，层层落实，人人负起自己的责任。针对目前已经发生的投诉事件，建立风险评估记录，遇有客户投诉风险，及时研究解决办法，及时汇报并预警。严格执行抄表、收费、欠费、停电、故障抢修等作业规范。管理部门要加大实抄率情况的检查，不得漏抄、估抄和代抄。加强现场作业检查，要求施工单位文明施工，保质保量，防止工作质量引发投诉。

　　加强服务人员业务技能培训管控。反复开展服务行为、服务礼仪、业务技能等方面的培训，并逐步加大服务人员培训力度，达到熟练掌握营销服务工作的新要求，使员工的综合业务能力得到进一步提升，准确解答客户提出的各类问题，提高针对不同客户群体的应变能力，适应当前各项工作的需求，使各项工作做到有理、有据、有节，提升供电服务水平。(李爱华)

关键词：国网,涞水