涞水镇厂供电所开展“假如我是客户”换位思考活动

　　为落实2016年投诉治理工作实施方案，切实转变工作人员工作作风，加快一线人员服务意识转变，提高整体服务水平，国网涞水县供电公司镇厂供电所组织全体人员于3月14日开展了“假如我是客户”换位思考主题讨论活动。

　　活动首先学习了公司编写的典型案例，尤其对省公司春节期间发生的10件典型投诉，进行了学习和讨论。在整个活动开展中，全所24名员工结合自身岗位踊跃发言，根据所学案例逐点分析，针对基层服务存在的不足，自我剖析、相互点评，取得了良好的效果。

　　最后全体人员达成共识，如果为客户更好的服务，我们必须加强自身学习，熟悉各类工作流程，掌握上级新业务的能力，提高各专业的业务水平，更好的做好本职工作；其次在熟悉业务的基础上，善于思考、将被动的完成任务转化为主动综合协调的完成任务，为基层提供便利，多点简单易懂的操作，少点制度化的条条框框，使工作更能得心应手；最后，以心换心，耐心、细心的为客户提供优质的服务。(王新征)

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