公司开展“假如我是客户”换位思考主题讨论活动

　　“以前以为服务就是说点好话，耍耍嘴皮子，看来不是我想的那么简单，通过“假如我是客户”换位思考大讨论活动，让我明白了我们的服务还不够，需要更进一步......”2月24日，在博野供电公司冯村供电所，员工老程深有感触地说。

　　为有效降低2016年投诉数量、提升供电服务水平,新年伊始，国网博野供电公司提前下发了《关于集中开展“假如我是客户”换位思考主题研讨活动的通知》，组织各供电所开展主题讨论活动，通过分析典型投诉案例(包括服务、换表、抄表、业扩、供电质量等),对该公司服务工作“把脉问诊”，深入查找工作中的差距和不足，让员工站在客户的角度谈感受，提出解决措施和提升意见。讨论活动中，员工们各抒己见、畅谈热烈，通过自己的亲身经历，谈感想、谈体会。

　　据悉，截目目前，该公司已有7个供电所参与了讨论活动，全面剖析、深挖漏洞，提升工作。下一步，该公司将继续推进各项优质服务创新举措，转变观念、换位思考、整改落实，全面提升公司服务能力和水平。

关键词：国网,博野