临城县供电公司开展假如我是客户换位思考讨论会

　　为进一步提升公司整体服务水平，转变员工服务方式，提高员工服务意识，满足电力客户服务需求，近日，国网临城县供电公司开展了“假如我是客户”换位思考讨论会。

　　在这次讨论会上，该公司领导班子成员分组参加了8个班组讨论。大家从投诉情况、调查问题点、投诉原因等方面，对2015年公司发生的所有投诉进行了系统分析，并现场收听了客户投诉录音。窗口服务人员模拟客户让现场情景再现，通过角色互换，让员工明白了自身差距，找到了自身不足。

　　通过此次活动，有力提高了员工服务意识和服务水平，为2016年投诉治理打下了良好基础。(郭秀芳)

关键词：国网,临城