国网涿州市供电公司装表接电提质提速赢赞誉

　　“没想到，贵公司工作效率这么高，这么快让我们用上了电，解了我们的燃眉之急，实在是太感谢了。”近日，河北华夏集团负责人为国网涿州市供电公司送来一面写有“行业树新风服务正能量”的锦旗，对业扩报装工作给予充分肯定和赞誉。

　　装表接电是关系到百姓日常生活的一件大事，过去常有一些群众反映装表接电手续烦琐，流程麻烦，跨越时间长等诸多问题。国网涿州市供电公司针对群众反映的这一突出问题，加强业扩时限管控，员工与客户换位思考，把客户的事当成自己的事，助力客户快速用电。该公司首先精简业扩资料，最大限度减少客户在业扩报装全过程各环节需提交的资料种类及数量，取消冗余环节；其次避免重复往返，履行一次性告知义务，根据窗口业务办理的种类，将每项业务的办理流程、办理说明、承诺时限、所需资料、注意事项等制作成业务办理告知书，由营业厅人员在受理客户首次咨询时，一次性书面告知客户，维护客户知情权，避免用户重复往返；然后优化报装流程，低压居民客户可享受“当日受理、次日接电”服务；低压非居民客户享受“当日受理、7个工作日接电”服务；高压客户享受方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务，最大程度的方便了客户办电申请，提升了供电服务水平。另外营业厅内智能业务受理终端机发挥重要作用，24小时受理客户的业扩报装业务，在营业时间外，为客户提供便捷高效的服务，赢得了广大用户好评。(王昆霞 赵金凤)

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