国网定兴县供电公司不断提高窗口服务人员素质

　　为进一步加强诚信服务理念，锻造和谐稳定发展环境。国网定兴县供电公司以打造客户满意窗口为契机，在行风建设和优质服务方面下功夫，不断提升窗口人员素质，助推公司服务水平的整体提高。

　　该公司一是认真履行社会责任，健全完善优质服务常态机制。主动接受政府和社会监管，对供电服务实施闭环管理，加大监督考核力度，使客户投诉“件件有结果，件件有分析，件件有考核”,不断改进供电服务能力和水平。二是加强窗口人员对业扩报装等政策的学习培训，使窗口人员相关业务知识掌握得全面透彻，做到办理用电业务主动热情、优质高效，解答咨询准确到位，处理问题方法得当；三是严把窗口人员值班纪律，做到规范着装、举止文明大方，受理服务“零推脱”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”，努力提高工作质量，树立窗口服务形象；四是严格按照国家电网公司供电营业规范化服务标准要求，完善服务内容，简化批流程，缩短办理时限，全面推行完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度；五是坚持开展“三堂”培训，定期进行相关用电业务受理、电费抄核收、用电检查等营销业务理论知识学习辅导，通过交流工作经验、举办专题知识讲座，不断提高基层工作人员的专业素养和技能水平。

关键词：国网,定兴