涿州市供电公司多渠道送服务便利百姓科学用电

　　随着智能表改造进程逐步加快，如何提高用户对智能电表安装的认可度，让百姓更加了解智能电表、正确使用电能表，是当前迫切需要解决的问题。国网涿州市供电公司结合当前工作实际，张贴公示栏、走访客户、发放便民服务卡，多渠道为百姓送服务。

　　温馨公示栏送服务到百姓身边

　　每天送孩子上学都要从大吴村经过，近日发现村委会、小广场、主要街道等多处增添了醒目的“公示栏”，每基杆塔上的“宣传页”也格外显眼，为街道增添了一道亮丽的风景，时常会有百姓驻足观看。

　　据了解，国网涿州市供电公司本着贴近客户实际需求的原则，制作了供电服务“公示栏”、“明白卡”、“宣传页”，设计版面格式新颖、内容丰富、图文并茂，主要涉及“电价公开、阶梯电价、峰谷电价、远程费控表缴费提示、节约用电常识和便民直通车”等内容，将家用电器安全常识、节约用电知识制作成漫画，方便百姓牢记，让百姓感受到供电服务就在身边。

　　入户走访送服务到百姓家中

　　“你们的服务是越来越好了，听你们讲了这些，我总算弄明白了，还是换智能表好，等到安排换我家电表的时候，我一定全力配合。”在村民李先生听完走访人员关于智能电表的优点、换表流程、购电方式以及使用方法的宣贯后，对供电服务予以赞誉，并表示支持智能电表推广换表工作。

　　近日，15个供电所的所长亲自带队，走进智能表改造台区上门开展服务，与社区、村委会管理者一道，站在百姓的立场上看问题、想问题，站在为百姓服务的前沿，做好智能表电更换期间的宣传解释工作，努力解决存在的各类问题，引导客户拨打监督举报电话，随时监督供电服务行为。

　　另外，营销部针对2014年以来发生的投诉事件，按照地域、年龄层次、反映的主要问题等要素，对投诉事件进行归类划分，筛选出以往发生过投诉事件的乡镇、村，由公司成立的宣传走访小组利用一周的时间，集中进行走访客户。走访人员走进客户家中，与客户面对面沟通，深入了解客户高度关注的重点事项，最大程度满足客户诉求。

　　便民服务卡送服务到百姓心里

　　大街小巷、集市社区，你都会看到这样一群人，他们头戴小红帽，向用户集中发放“电管家”便民服务卡，宣传智能电表使用相关知识，介绍多种缴费方式，收集客户对供电服务的意见和建议，帮助客户解决用电存在的问题，拉进了企业与客户间的距离。各营业窗口人员也不甘示弱，利用一切与用户见面的机会，发放便民服务卡及各类宣传资料，让供电便民服务走进百姓心里。

　　乡村集市、城中社区、营业窗口、走访用户等多种渠道发放便民服务卡覆盖率达85%以上，真正让百姓感受到供电部门的便利服务。(王昆霞)

关键词：国网,涿州