国网高阳县供电公司“不打折”强化行风建设

　　国网高阳供电公司强化对窗口服务、投诉举报、服务保障工作、网格化服务的协同监督管理，确保行业作风建设“不打折”。

　　一是强化窗口服务管理。缜密安排窗口人员营业值班，确保按时到岗到位；做好服务信息发布，提前对外公告营业时间、办理用电流程；通过营业窗口视频监控系统，加大对服务不规范行为的监控力度。

　　二是强化投诉应对管理。针对节假日或用电负荷高的时期，加强95598工单质量全过程管控，密切关注各类工单处理结果；严格践行供电服务“十项承诺”，全力保障95598抢修流程顺畅、信息传递准确，加强客服投诉监督。

　　三是强化服务保障管理。严格实行24小时值班制度及领导值班制，值班人员坚守岗位并保持24小时电话联系畅通，认真履职到位；抢修队伍提前筹足备品备件，确保快速到达故障现场恢复供电，严格控制重大服务质量事件和负面舆情的发生。

　　四是强化网格化服务管理。做到以客户需求为导向，全面推进“安全宣传、电价宣传、电费缴纳、报装业务、停电信息”进社区，进一步优化运营模式，真正让客户不出社区解决用电诉求，将客户的用电问题消除在社区范围内。(王素杰)

关键词：国网,高阳