加强运检管理，切实提升优质服务

　　进入五月份，天气炎热干燥多风，易发雷雨大风，是线路故障高发期，又是投诉高发期。为降低投诉，提升服务，国网博野供电公司采取多项切实可行的措施，提高供电服务水平。

　　该公司开通便民服务绿色通道。按乡镇辖区范围设立七个服务电话，公司内部设置一个服务监督电话，利用电视台滚动播出、村广播宣传、村宣传栏、变台处张贴等形式，对故障停电及报修服务问题公告内容进行告知;开通服务绿色通道，对用户提供停电信息等咨询服务;组织人员对发生过或具有投诉倾向的用户不定期走访，向用户宣传解释停电情况，争取用户的理解。

　　同时,该公司还加强运检管理。一是合理安排并严格执行停电计划,做好停电公告，通过多种途径对用户进行告知，并提前与用户进行沟通，避免发生投诉事件。二是对重复故障跳闸线路进行重点分析，找出根本原因，避免重复停电。三是每半年开展一次监察性巡视，组织配电专业人员重点对故障多、投诉多的线路巡视管理、缺陷管理、红外测温管理，以及鸟害、树障隐患治理等内容进行抽查，检查各供电所运维质量。四是成立鸟害治理专项行动督导巡视组，负责督导检查鸟害治理专项行动开展情况。在鸟害多发期，每周对各运维单位鸟害治理工作巡视检查不少于4次，巡视组每周五上午周调会对一周检查情况汇总分析，并将巡检结果及时通报，提出考核意见。五是开展小电流断路器“诊断”工作，提高线路供电可靠性。

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