国网清苑县供电公司“降投诉、提服务”出真招

　　为全面加强公司优质服务管理工作，提升供电质量和服务水平，有效降低投诉数量，提高客户满意率，近日，国网清苑县供电公司制订多项措施推进“降投诉提服务”活动有序开展，夯实营销管理基础，规范营销业务管理，有效降低营业投诉。

　　为推进活动有效开展，该公司组织供电所人员深入履行“低压维护队”的工作职责，通过开展农村低压电网维护工作，逐步消除农村低压电网存在的安全隐患，提升农村电网运行水平，确保安全、可靠供电，避免因供电质量引起投诉；每周召开客户投诉调度分析会，每周下发客户投诉举报通报，对发生的客户投诉事件进行通报和分析，对出现客户投诉事件的责任单位、责任人和相关部门进行考核。

　　另外，该公司还在网页开辟“降投诉、提服务”专栏，对“降投诉、提服务”进行连续报道，深入挖掘各部门工作亮点和先进典型，积极宣传展示公司提升供电服务水平的积极态度和采取的各项举措，刊发公司优秀员工的典型事迹，树立为民服务、拼搏奉献的良好形象。(屈丽娟)

关键词：国网,清苑