国网博野供电公司开展专项暗访提升服务水平

　　3月26日～27日，国网博野县供电公司组织办公室、人资、纪检等部门人员，对基层供电所供电服务工作进行专项暗访。

　　为深入开展“降投诉、提服务”活动，国网博野供电公司强化教育引领，进一步转变作风，通过会议、网站、展板等形式，加强思想教育，增强员工责任感和紧迫感。为进一步查找供电服务中存在的问题和不足，规范供电服务标准，切实提升供电服务水平和能力，该公司采取电话暗访、查各营业厅常态管理情况、走访客户等形式，在7个基层窗口单位相继开展了供电服务暗访活动。

　　暗访活动中，该公司重点检查各单位的“三个十条”落实情况、营业厅业扩报装情况、收费情况、窗口环境情况及首问负责制执行情况，抽查相关记录及资料，现场提问窗口人员营销与优质服务基本内容、用户电费电价和业扩报装流程。针对存在问题制定相应的改进措施，达到发现问题、及时改进、不断提高的目的。

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