国网蠡县供电公司优质服务常抓不懈

　　国网蠡县供电公司深知优质服务是电力企业的生命线，国网公司“一强三优”战略目标中，明确“服务优质”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。为了抓好优质服务，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。“打铁还需自身硬”，该公司优质服务常抓不懈，从多个层面强化自身提升服务质量，接受社会各界监督。

　　一是加强电网建设。保证产品质量是做好优质服务的基础，加大电网升级改造力度和投入，优先解决低电压、“卡脖子”、频繁停电的老问题，提高供电能力。二是全员参与服务，树立大服务理念。优质服务看似是营销部门的事情，实质上优质服务是一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程。统一由营销部门“一口对外”负责联系客户，减少客户往返营业厅次数；提供验收、装表、签订供用电合同、接电，一条龙服务。三是树立“机关为基层服务、后台为前台服务、上道工序为下道工序服务”的全员服务理念；四是树立“客户永远是对的”最朴素最实用的理念。只有自觉把这三种理念转为心态，付之为行动，才能把优质服务做到“人人是窗口，事事在服务”。五是加快停电信息发布，广泛借助电视、广播和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，建立电力供、求双方良好互动的新机制，积极建立电力供应新闻发布制度，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保“公平、公开、公正”的电力调度。六是计划停电时，通过各种渠道多种方式做好宣传与解释，真正做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、客户恳谈会等服务活动，努力为大电力客户提供全方位、全过程的“优质、优先、优惠”的服务。(未丹)

关键词：国网,蠡县