国网涞水县供电公司召开投诉治理工作推进会

　　3月17日，国网涞水县供电公司召开投诉治理工作推进会，深入分析优质服务工作面临的形势和任务，全面部署“降投诉、提服务”活动。该公司总经理张宏春出席会议并讲话，党委书记纪砚青主持会议并作出重要讲话。

　　张宏春总经理要求认清形势，提高认识。深刻领会上级文件讲话精神，反省工作方式方法，自我加压，主动作为，实现全年投诉总量降低50%以上的目标。树立以客户为导向的服务理念。在工作中要学会与客户换位思考，多站在客户的角度去思考问题，多站在客户的角度去解决问题，多带一份感情做好对电力客户的服务，转变以往“电老大”、“电老虎”牛气哄哄的态度，要俯下身子，做好优质服务工作。严格按规范、程序做好供电服务工作。抄表收费、业扩报装、营业厅服务、计划停电等都有规范和流程，如果按要求去做，就能很大程度的降低投诉数量。有的职工不但不按要求去做，还存在态度恶劣、吃拿卡要、以电谋私等违规违纪行为。从现在开始要规范行为、转变思想，严格按规范和程序做好服务工作。严明责任，多措并举。按市公司方案进行细化、完善相关方案，市公司把投诉治理拿到全局的范围进行治理，形成党政工团齐抓共管的合力，确保“降投诉、提服务”活动取得实效。省公司对降低投诉提到“不管是正招还是奇招，只要把投诉降下来就是好招”。公司推出一系列措施，如客户经理首问负责制、发放便民服务卡、在电费发票上注明包村人员联系电话等，取得一定效果。今后要进一步拓宽思路，广泛应用微信、短信、广播喇叭、宣传车、LED大屏等多种形式，加大宣传力度，认真排查重点人群和特殊人群，建立档案，多做解释工作，要密切关注咨询、意见、举报工单，做好工单处理工作。最后，张宏春总经理要求公司上下要切实认清当前投诉治理工作严峻形势和紧迫任务，做到统一思想、坚定信心、增强认识，通过加强管理、细化举措、强化监督等措施，力争在短期内使投诉治理工作有所改善，确保年内完成既定任务指标。

　　党委书记纪砚青作总结。增强服务意识，切实提高对提升优质服务工作重要性的认识，认真分析和查找供电服务中存在的问题，针对管理中的薄弱环节，不断加大工作力度，充分认识做好优质服务工作对公司发展的重要意义，不断提高做好优质服务工作的自觉性和主动性。供电所长，每名员工，都要认真思考思考，在今后的工作中，怎么工作、怎么服务才能让老百姓信服、满意？思想观念不转变，就跟不上当前的形势；工作作风不转变，就难以适应当前的工作要求。强化职业道德，要求公司每位员工必须爱岗敬业、认真负责、严守纪律、诚信待人。各单位要高度重视加强对员工职业道德的培养，通过党员先锋模范作用的发挥和先进性的体现，带动整个员工队伍服务作风的转变。提高职业能力，大力加强员工队伍的素质建设，全面提高基层员工的知识水平和业务素质。在全面提高员工基本素质的基础上，进一步提高供电服务中的快速反应和专业服务能力。四是严格队伍管理。坚持从严治企，严格要求，严格管理，严格考核，严格监督。切实纠正行业不正之风，严厉杜绝吃拿卡要等行为。

　　会上，由刘延民副总经理传达《国网保定供电公司“降投诉、提服务”运维检修专项治理活动方案》，王锡坤副总经理传达省、市公司近期优质服务工作会议精神及典型案例分析，纪检书记、工会主席田建设传达《国网保定供电公司“降投诉、提服务”活动竞赛工作方案》。营销部李绍华主任宣读了相关通报。发生投诉的供电所就投诉情况进行分析汇报并做检查。该公司全体中层干部，安装公司负责人、各供电所长参加会议。(张明泽)

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