商家宣传噱头多 网购、电视购物需理性

2月28日消息 近年来，网购、电视购物等新型购物方式凭借其方便、快捷、低价等优势，吸引了越来越多的消费者。一些网络、电视购物商家还打出“免费”、“赠送”、“买一件送一箱”等的“旗号”招揽顾客，许多消费者盲目相信商家的宣传，引发了一系列消费纠纷。成都市工商局发出消费提示：网购、电视购物要理性，看到“免费、赠送”莫冲动，擦亮双眼谨慎参与。

据成都市工商局消保处副处长辛建华介绍，近年来，成都市12315热线接到的网购、电视购物方面的投诉主要存在着夸大(虚假)宣传、销售“三无”产品、产品质量差、售后服务差等问题，特别是售后服务得不到保障，有的经销商不开具发票，只有送货单，且厂名厂址不明确，一旦出现问题维权非常麻烦，有的产品在当地无售后服务机构，当消费者拨打所谓“客服电话”反映质量问题或要求维修时，“客服人员”要求消费者将产品退回，当消费者将产品寄回后就杳无音信，钱、物不见踪影。

为避免消费者的合法权益受到侵害，成都市工商局提醒消费者在网购和电视购物中应注意：了解网购和电视购物平台的基本情况，尽量在知名、信誉好的网购和电视购物平台购物。对不知名、不熟悉的网购和电视购物平台，要详细了解销售企业的名称、注册地址、经营范围、售后服务和信誉度等信息，并可在该公司注册地的企业信用网站上查询企业信用信息。

不要轻易相信广告中的宣传，事先了解选购商品的相关信息，从自己的实际出发谨慎购买，不要盲目听信商家“免费”、“赠送”、“省钱”的宣传用语。老年消费者最好要在年轻人的指导下购买。多了解拟购商品的市场价格。一般来讲拟购商品的价格大大低于市场价格，其产品的质量和售后服务值得怀疑。坚持先验货，确认商品无瑕疵、非伪劣，并与宣传的相一致后再签收付款。应保留好相关购物凭据，一旦出现纠纷及时向有关部门反映。

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