涞水县供电建全业扩报装回访提升供电服务质量

　　为了更好的提升优质服务水平及时准确了解高压客户对业扩工作满意度，国网涞水县供电公司营销部建立业扩报装回访制度，对所有高压客户的新装、增容、暂停、减容等业务办理情况进行满意度回访。

　　业扩报装高压客户回访制度包括由营业班班长负责一级回访，95598远程工作站负责二级回访，重点关注客户在业扩报装办理过程中发生的收费项目、收费标准、服务质量、服务时限等，询问客户在接电过程中对供电服务的满意度，耐心倾听客户的意见和建议。

　　通过回访第一时间了解客户需求及客户感知，对于客户合理诉求及时反馈，建立客户回访档案，查找服务过程中存在的问题及隐患，分析原因，制定整改措施，以此提高服务质量和效率。(张晴雯)

　　联系人：张晴雯

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