国网高阳县供电公司营销“四集中”有序推进

　　国网高阳县供电公司自“三集五大”体系建设以来，逐步对营销组织机构进行了优化重组，先后对营业核算、营销流程、营销帐务、业扩报装等四项工作进行了集中管理，完善了机构设置，完成了人员调整工作。通过营销“四集中”工作的有序开展，全面梳理和优化了营销各项业务流程，实现客户服务中心营销“四集中”体系建设优质高效、平稳有序推进。

　　一是对电费核算工作进行集中管理。在营销管理工作中，电费核算是抄核收流程里关健的一步，它直接影响用户电费正确与否，关系到用户电费能否及时回收。因此，为实现低压用户电费抄、核、收分离，该公司抄表班负责抄录表计，电费班负责核算，这样进一步规范了核算业务流程，为全面正确及时完成各项核算任务奠定了良好基础。二是对低压流程工作进行集中管理。抄表班对低压流程进行管理，并完善各项规章制度，明确相关责任人，规范了业务流程、降低了核算差错率，提高了工作效率及工作人员责任心。三是对营销帐务工作进行集中管理。电费中心对营销帐务工作进行集中管理，明确帐务人员相关职责，安排专人负责到帐确认率及解款及时率指标，对超期未到帐用户、未及时解款情况进行监控管理，采取积极措施协调处理，保证到帐确认率及解款及时率指标。四是对业扩报装工作进行集中管理。客服中心成立以来，对100KVA以下业扩项目进行了集约管理，从项目受理到送电进行全过程管控，真正实现了“一口对外”、“内转外不转”有服务模式。加快了业扩报装速度，提升了客户满意度，实现了政策执行、工作标准、业务流程、技术标准的统一，规范了业扩报装工作，极大的方便了广大电力客户。

　　通过以上营销“四集中”工作的有序推进，进一步提升了国网高阳县供电公司营销管理水平，为今后的营业电费管理工作科学化、规范化、制度化打下了坚实基础。(李勃)

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