国网涿州市供电公司业扩报装新模式提升服务水平

　　自6月份开始，国网涿州市供电公司业扩报装精益化管理新模式运行，以“转变观念、注重培训、加强检查、强化协同”等措施确保业扩报装新模式有效落地，最大限度的提高了办电效率、工作质量和服务水平。

　　转变观念。业扩报装新模式涉及大量报装资料的简化以及工作流程上的变更，这对于形成固定习惯的业扩人员来讲是一种挑战。营销部组织相关专业人员学习、研讨，使涉及到的人员对新的业扩模式有了新的认识，从思想和行动上统一到新模式上来。

　　注重培训。开展业扩报装新模式关键业务知识培训，把业务操作要求落实到每一个岗位、每一个环节；强化关键时间节点跟踪监督，业务预警。对业扩报装系统外流转、时限超期等违规行为，严格考核，将业扩报装新模式不折不扣地推进下去。

　　加强检查。公司营业班以明察暗访的方式，每月对3个以上供电所业务受理、办结时限、归档资料、录入系统及时性进行检查；每周抽查供电所2户以上进行电话回访，抽查业务受理、办结时限、服务态度、三不指定和吃拿卡要情况；每天对供电所上交的归档资料进行审核，核对客户签字笔迹，检查系统录入情况，彻底杜绝工单超时限、体外循环、流程倒置现象。

　　强化协同。加强营销与运维、调控部门的协同服务，各部门各负其责，协同推进，努力缩短报装时间，提升报装工作效率。对客户的个性化用电需求，设身处地，想客户所想，急客户所急，尽早满足客户用电需求。(王昆霞)

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