网购奢侈品难辨真假 专家建议去工商局投诉

　　记者调查发现，如果消费者真通过这些渠道购买了奢侈品，根本无从辨别它的真伪。因为几乎所有奢侈品品牌都拒绝为从其他渠道购买的奢侈品提供鉴定服务，也拒绝出具书面鉴定书，而保险公司理赔的首要条件是必须提供相关鉴定书——这就形成了一个怪圈：消费者拿不到鉴定书就无法获得赔偿，不仅让理赔成为空谈，也让消费者投诉无门。

　　我们来看一个案例：今年年初，消费者朱女士曾在某奢侈品购物网站上购买了一款价值3000多元的博柏利[微博](Burberry[微博])长款钱包。到货后她发现，这款钱包的部分缝合处及颜色存在明显瑕疵，为此她致电网站的客服人员，投诉这款钱包为假货，对方要求她出具假货鉴定书。于是，她拿着钱包来到北京新光天地购物中心博柏利专柜，希望这个专柜能帮她验货，并出具鉴定书。然而这一要求却被工作人员拒绝了，理由是“专柜不提供验货服务”。朱女士告诉记者，销售人员称只对专柜售出的产品出具书面鉴定书，而消费者从其他渠道购买来的同品牌产品，他们没有鉴定真伪的义务。

　　记者走访发现，不提供非专柜购买产品鉴定服务的品牌不止博柏利一家。登喜路(AlfredDunhil)专柜的销售人员表示，公司禁止店员对消费者带来的商品进行鉴定，但可以做出友情提示;范思哲(Versace)专柜的店员表示，公司方面从未给店员提过任何有关鉴别真伪的指示，因此无法对这一问题给出相关解答;古驰[微博](GUCCI[微博])专柜的店员同样表示不提供鉴定服务，并强调消费者要想买到真品，最好到专柜购买。

　　商务部消费经济研究部副主任赵萍、中国消费者协会律师团律师胡钢对此解读。

　　经济之声：部分品牌专柜的工作人员是向消费者给出口头的友情提示了，但是他们都不愿意出局这样一个的书面的证明，赵主任您觉得专柜有义务给消费者提供的书面的鉴定吗?

　　赵萍：我认为专柜没有义务给消费者提供书面的鉴定。因为抛开奢侈品这个话题不讲，我们想想我们生活中所购买的消费者，如果你从不同的渠道买商品，比如说你从某一个百货大楼买的商品，去另外一家商场去鉴定，人家也没有给你鉴定的义务。因为人家不敢保证你购买的渠道是安全的，是可靠的，一定是厂家授权的。如果你购买的渠道，比如是路边买的，它不是厂家收钱的，那凭什么专柜有这个义务给你鉴定呢?因为你买的这个就是假货。你也知道是从这个不可能保真的这个渠道买的，只是图便宜。

　　但是很多消费者现在有这样的心理，比如说有些消费者在网上买到一个东西，其实他买的时候知道，比如他是高防的，或者是所谓超A的，就是仿的特别特别真。那有一些消费者就怀有一种心理，就是拿专柜去看看，看是不是真的。如果验证是真的，他就会觉得自己是买得非常值了，特别划算。那有的人可能是是从一些网站，号称像刚才朱女士那个案例里说了，她说网站是百分之百保真，有这样的承诺。但是这个网站是不是品牌商授权的营销渠道，其实没有人知道。

　　所以，消费者与其拿这个商品去专柜去验，还不如去看看营销渠道是不是厂家授权的。如果有授权，那你买了肯定是真货，就不需要再去其他专柜去问了。

　　经济之声：所以是不是也可以这样理解，也就是尤其是在一些网上图便宜，就是这种代购特别多，他说是支持专柜验货，保险公司承保，你看到这样的字眼的时候，你还是要去查证一下它是不是真的。

　　赵萍：没错，其实很多消费者在代购的时候图的是便宜，又以为它可能是真的，但是心理还是存疑。就想它可能是真又可能是假，所以他就去专柜试一下。如果是真的，专柜提供这样服务的话，其实对于品牌商来说，他所不支持的代购渠道就会发展起来。而它所支持的所谓正规的这些渠道，因为正规渠道的经营成本会相对高，反而因为提供了这样一个验货服务，那么让很多消费者不去正规渠道买了。

　　经济之声：咱们再从律师这个角度来分析分析，胡律师，您看现在挺多商品的仿冒水平其实都挺高的。就是咱们普通消费者去鉴别你是看不出来哪个是真的，哪个是假的。如果说这个品牌专柜，他给消费者出具了一个鉴定书，这个准确性有偏差的话，是不是也会牵涉到法律问题?

　　胡钢：首先，先得鉴定下什么品牌专柜。品牌专柜往往是一个公司在一个商场里头，它有一个几尺的柜台，可能大家认为是一个品牌专柜，或者说是一个专门所谓的专卖店。这个专卖店大部分情况是所谓的代理商来设立的，它并不是所谓的生产商或者它的总经销商直接设立的，所以确实情况比较多。但是，总体来说，他们就是一个销售商，而且是普通的销售员，本身对于所谓假货鉴定的能力是否具备，实际上很成问题的。而且相对来说，这种假货的鉴定本身涉及到很多专业知识，特别是需要很多的专业设备。所以，假冒商品的鉴定，一般来说都是由商家来做的。在此背景下，在网上宣传的所谓支持专柜验货这句话本身是，应该是不需要相信的，因为他是做不到的。所以，碰到这种情况很简单的做法是什么?你就打12315，去找工商局投诉，说我可能遇到假货了，那么工商局它会怎么做呢?它完全可以要求这个品牌商，在中国的总代理，或者总经销上，数据相关的鉴定结论。

　　因为现在有部分工商机关的工作人员，他的做法是要消费者拿出所谓商家或者说质检机构假货的证明。质检机构的假货证明比较容易，因为它如果确实是这种产品质量不合格，那没有问题。至于这个商标，就是说这个所谓假冒是仿冒它的商标或者说外观设计专利这种情况，那可能更多的是我们相关的权利人，就是生产商可能最清楚。对此，工商机关是有这种法定的调查权利的，他完全可以责令这个商家来出具这个鉴定，实施这个鉴定就可以了，就这么简单的事情。如果再去把这个责任推给消费者是完全不公平的。

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