国网高阳县供电公司提升国庆期间优质服务水平

　　在国庆节来临之际，国网高阳县供电公司提前筹备，确保节日期间优质服务工作有效提升。

　　一是抓好营业厅服务管理。在节前对营业大厅进行明察暗访，规范营业窗口员工服务行为，对员工仪表、着装，文明用语使用等方面加大考核力度。提高营业厅业务受理首问负责制执行能力，杜绝员工推诿搪塞客户，坚决避免因服务态度、业务解释不到位、业务办理拖沓等引起的客户投诉。加强营业厅员工思想教育，做好营业厅日常服务工作，对有投诉倾向的客户及时做好思想引导，以心感人，以情动人，合理化解矛盾，树立良好服务形象。二是加强报修服务管理。做好节日期间抢修值班安排，确保24小时有人值守。抢修人员在故障维修中做到反映迅速，处置有力。特别强化节日期间突发恶劣天气协同抢修能力，认真落实应急抢修联动机制，做到第一时间查明故障原因，第一时间修复供电设施，第一时间恢复客户用电。三是结合线路巡视工作，配电运检人员针对设备运行异常、线路老化、杆塔倾斜、外力破坏等问题做好节前配电线路排查。用电检查员针对违章用电、违规用电、存在安全隐患用电等问题做好节前安全用电检查工作，全面提高全县居民用电质量和安全指数，为全县居民欢度国庆提供可靠电力保障。

关键词：国网,高阳