国网涿州市供电公司明察暗访提升优质服务水平

　　近日，国网涿州市供电公司纪检监察人员和供电所管理部人员到向阳供电所、百尺竿供电所开展明察暗访工作，检查营业厅的环境卫生、工作人员服务态度，并核对了相关记录及日常业务的开展情况。

　　今年以来，国网涿州市供电公司从抓员工优质服务理念、技能培训入手，不断提升优质服务水平。该公司在年中会议中提出，要加大供电服务现场稽查和明察暗访力度，坚持开展供电所自查和公司抽查工作，认真开展供电服务突出问题专项整治活动，做好服务行为、服务规范方面突出问题排查专项治理工作，促进供电服务水平不断提升。

　　该公司要求，要结合发现的问题，制定合理的整改措施，限时整改；要严格管控业扩报装时限，杜绝超期工单发生；进一步做好优质服务工作，营业厅严格执行上下班时间，规范服务行为，杜绝因服务态度引起客户投诉问题；做好报修工作，值班人员要保持电话24小时畅通，出现报修工作时，要及时到达现场处理，杜绝出现到达现场时限超时。(赵金凤 赵东升)

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