涿州供电公司:强管理 定措施 多措并举降投诉

　　8月13日，国网涿州市供电公司组织召开了优质服务专项工作会议。会议就进一步规范优质服务工作，持续降低客户投诉，全面提升整体服务水平，制定了一系列措施，确保实现下半年投诉数量降低50%的工作目标。

　　会议要求公司各单位切实把服务工作放在突出位置，把提升服务质量，降低客户投诉当作企业的生命线工程来抓。一是成立优质服务领导小组，构建决策层、管理层、执行层管理体系和日常监督考核体系，实现投诉的有效管控；二是推行以班组长、部门负责人、管理部室三位一体的管控模式，提升服务人员的服务意识；三是以营销业务为突破口，明确岗位人员服务标准、办结时限、流程传递、资料填写、监督考核等工作规范，强化执行效果。(张国玺)

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