河北省委省政府出台意见进一步完善便民服务体系

　　四、加强组织领导

　　1、落实领导责任。省委、省政府成立由省委副书记任组长，常务副省长、组织部长、纪委书记任副组长，有关部门为成员单位的推进领导小组，下设办公室，具体负责组织、协调、推进、督导等日常工作。各级各单位都要成立工作推进领导小组，一把手负总责，亲自谋划，亲自推动，亲自落实。统筹制定推进方案，明确推进措施，抓住关键环节，解决实际问题，确保“三级平台”建设和“两个代办”制度落到实处，见到实效。

　　2、强化工作保障。同级财政列支专项经费，支持“三级平台”建设和工作正常运行，保障服务平台运行管理、网络建设维护、办公经费等。坚持因事定岗、因岗定编。采取招录大学生特设服务岗位、社会招聘协理员等办法，充实乡镇（街道）便民服务中心工作人员队伍。

　　3、完善运行机制。各级服务中心要普遍建立首问责任、一次性告知、限期办结、责任追究等服务制度；制定工作人员守则、行为规范、AB岗工作制等管理制度；建立代办服务、办事公开、服务承诺、台账登记等运行制度，实现审批服务规范有序运行。建立健全工作人员考核评价机制，广泛开展亮身份、亮职责、亮承诺、服务对象评议、同事互评、领导点评“三亮三评”活动，积极开展争创群众满意窗口、争做代办服务标兵“双争”活动，不断提高服务群众水平。

　　4、严格督导检查。各级推进领导小组办公室要加强工作指导、检查和调度，采取日常检查、回访调查、跟踪问效等方式，进行明察暗访，推动工作落实。各级教育实践活动督导组要把“三级平台”、“两个代办”工作纳入督导范围，抓一批正反典型。2014年9月底前，采取省抽查、市核查、县（市、区）普查的办法，进行检查验收。

　　5、营造浓厚氛围。各级各部门要充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，加大建设“三级平台”、推行“两个代办”宣传力度，统一思想认识，提高群众知晓度。注意总结和推广各地好经验、好做法，培树先进典型，营造良好氛围。

关键词：便民服务,三级平台,两个代办