国网曲阳县供电公司多措并举规范服务行为提升服务水平

　　为切实提高服务人员的业务素质和服务水平，做好优质服务工作，国网曲阳县供电公司多措并举规范服务行为提升服务水平。

　　首先该公司组织营业厅及抄表、收费等一线服务人员开展优质服务培训工作。通过观看投诉视频典型案例深入讨论分析客户投诉原因，查找服务上的不足，进一步规范一线服务行为。在此次的培训过程中，要求工作人员在接听电话、故障报修、业务受理、客户咨询等工作中，用文明用语和文明行为准则规范自己的言行，从细节着手，从点滴做起，不断规范服务行为。

　　此外，该公司还对窗口单位开展以临时抽查、模拟检查、现场提问等方式的员工行为规范的服务检查，力求每一名窗口服务人员都能更准确，更熟悉地掌握日常行为规范和岗位职责的内容，全面提高窗口服务质量，确保服务水平。(王琛)

关键词：曲阳,电力