燕赵楷模发布厅之郭娜陆地航空班专辑21日播出

　　长城网5月20日讯(记者 颜力鸥)记者从20日河北省交通运输厅宣传中心召开的“学习郭娜陆地航空班”新闻宣传通气会上获悉，以郭娜陆地航空班为主题的电视节目《燕赵楷模发布厅：郭娜陆地航空班》专辑将于5月21日下午4:00到4:30在河北电视台经济频道播出。

　　据介绍，郭娜陆地航空班是由保定客运中心站的15名女职工组成，以班长郭娜名字命名，以航空服务为标准的道路客运服务班组。她们自2003年1月成立以来，针对道路客运站客流大、服务面广、旅客需求多的特点，提出了“航空式标准、零距离服务”的理念，按照航空系统的服务标准开展道路客运服务，总结出一套行之有效的“郭娜服务法”。她们坚持八年如一日，想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需，用心服务、真情付出、不断创新，为旅客提供上百项服务，做了上万件好事，寻回失物现金上百万元，为几百名迷失的老人、孩子等困难旅客找到家人。为了实现给聋哑人、外国人的无盲点服务，她们下功夫学习外语、哑语，为了给顾客搞好咨询服务，她们把几百条市内公交和长途客运线路、上千个站点背得如数家珍。她们坚持规范化、标准化服务，推行链式管理和自我管理，从服务程序、语言标准、仪态仪表等方面制定并实行了一套颇具特色的文明服务规范。她们满怀爱心，为及时帮助困难旅客，每人每月拿出部分工资设立“困难旅客救助基金”，并深入社会扶贫帮困，成为群众心目中的“亲人”。她们视班组为家，以集体荣誉为重，从不计较个人得失，相互关爱、团结协作，共同打造了一个充满活力的幸福团队。

　　本网提醒，如错过播出时间，还可登录长城网《燕赵楷模发布厅》专题进行收看。

关键词：郭娜,交通厅,宣传